Betaling | Levering | Opbevaring | Reklamation | GDPR | Klage | Fortrydelsesret
HANDELS
BETINGELSER
Virksomhedsoplysninger
Heindorf Jewellery er navnet, vi driver virksomhed under.
Juridisk virksomhedsnavn: Alchemic Artwork Symbols - Heindorf
CVR-nr.: 31409969
Gothersgade 105, st. th.
1123 København K
E-mail: info@heindorf.dk
Telefon: +45 20 20 21 91
Hjemmeside: www.heindorf.dk
Disse betingelser gælder for private kunders køb af varer og ydelser hos Heindorf Jewellery. Lovbestemte forbrugerrettigheder gælder altid.
Forespørgsler og bestilling
På hjemmesiden kan du se vores smykker og sende en forespørgsel om pris, fremstilling eller andre ønsker. En forespørgsel er uforpligtende.
Ved bestilling aftaler vi varens udformning, pris, betaling og forventet leveringstid. Aftalen er bindende, når du har accepteret vores tilbud, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
For specialfremstillede smykker og omarbejdninger aftales materialer, design og øvrige specifikationer individuelt. Ændringer efter bestilling kan påvirke pris og leveringstid og skal aftales skriftligt.
Priser og betaling
Priser til private kunder oplyses i danske kroner inklusive moms. Eventuelle fragtomkostninger og øvrige tillæg oplyses, før du accepterer bestillingen.
Betalingsmåde og betalingstidspunkt fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen.
Ved specialfremstillede smykker kan vi efter aftale kræve depositum eller hel eller delvis forudbetaling. Beløbet modregnes i den samlede pris.
Ved almindelige varekøb med betalingskort hæves betalingen som udgangspunkt ved afsendelse eller udlevering.
Levering og afhentning
Leveringsmåde, fragtpris og forventet leveringstid oplyses ved bestilling. Varer kan også afhentes i butikken efter aftale.
Ved specialfremstilling er leveringstiden afhængig af opgavens omfang og tilgængeligheden af materialer. Hvis leveringstiden ændrer sig, giver vi dig besked.
Ved forsendelse har vi ansvaret for varen, indtil den er leveret til dig. Hvis du selv vælger en transportør, som vi ikke har tilbudt, gælder lovens særlige regler herom.
Hvis varen udebliver eller bliver beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig. Dine lovbestemte rettigheder gælder uanset denne opfordring.
Fortrydelsesret ved fjernsalg
Ved fjernsalg af almindelige varer har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Det gælder også køb indgået via e-mail, når aftalen er omfattet af reglerne om fjernsalg.
Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Ved flere varer bestilt i én ordre og leveret enkeltvis løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
Du skal inden fristens udløb give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan skrive til info@heindorf.dkeller bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side.
At undlade at hente pakken eller nægte modtagelse er i sig selv utilstrækkeligt som meddelelse om fortrydelse.
Fortrydelsesretten gælder også, hvis et bindende fjernsalgskøb afhentes i butikken.
Ved køb indgået i den fysiske butik gælder bytte- eller returret, hvis det er særskilt aftalt.
Specialfremstillede varer
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter dine individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, eksempelvis et individuelt designet smykke eller en personlig gravering.
Valg mellem almindelige standardmuligheder, såsom standardstørrelser, medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.
Hvis en bestilling er undtaget fra fortrydelsesretten, oplyser vi dig om det, før aftalen indgås. Reklamationsretten gælder fortsat.
Hvis du ønsker at annullere en specialbestilling, kontakter du os, så vi kan aftale, om og på hvilke vilkår annullering er mulig.
Returnering
Ved fortrydelse skal du sende eller aflevere varen til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.
Du betaler de direkte udgifter til returneringen og bærer risikoen under returforsendelsen. Varen skal emballeres forsvarligt.
Ved værdifulde smykker anbefaler vi, at du kontakter os om en egnet returforsendelse og sikrer, at transportørens dækning svarer til varens værdi.
Returvarer sendes til:
Mads Heindorf
Gothersgade 105, st. th.
1123 København K
Af sikkerhedshensyn bedes du undlade ord som “smykker” og “jewellery” på pakken.
Vedlæg gerne navn og ordrenummer eller en kopi af kvitteringen, så vi kan identificere købet. Varer kan også afleveres personligt efter aftale. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand og tilbagebetaling
Du må undersøge og prøve varen i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, som du ville kunne gøre i en butik.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, der skyldes yderligere håndtering eller brug.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi købsbeløbet og den oprindelige standardfragt. Eventuelle ekstra udgifter til en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, refunderes ikke.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
Vi bruger samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet. En eventuel værdiforringelse modregnes i tilbagebetalingen.
Reklamation
Ved køb af varer har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Den omfatter mangler, som var til stede ved levering, eller hvis årsag var til stede ved levering.
Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling efter købelovens regler.
Almindelig slitage, forkert brug og skader opstået efter levering er som udgangspunkt ikke omfattet.
Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en mangel. En reklamation inden for to måneder efter opdagelsen er altid rettidig.
Skriv til info@heindorf.dk med en beskrivelse af problemet og gerne billeder samt oplysninger om købet. Kontakt os gerne før forsendelse, så vi kan aftale den praktiske håndtering.
Ved en berettiget reklamation afholder vi nødvendige og rimelige transportomkostninger. Varen skal være forsvarligt emballeret.
Reklamationer over reparationer og andre ydelser behandles efter de regler, der gælder for den pågældende ydelse.
Reparationer og omarbejdning
Opgavens omfang, pris eller prisgrundlag og forventede færdiggørelse aftales ved indlevering eller efter undersøgelse af smykket.
Hvis vi under arbejdet opdager forhold, der kræver væsentlige ændringer eller yderligere udgifter, kontakter vi dig for at aftale det videre forløb.
Ved fjernsalg af reparationsydelser har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra aftalens indgåelse.
Hvis du ønsker arbejdet påbegyndt inden fristens udløb, indhenter vi din udtrykkelige anmodning. Fortryder du efter arbejdets begyndelse, kan du efter lovens regler skulle betale forholdsmæssigt for det udførte arbejde.
Fortrydelsesretten ophører ved fuld udførelse, hvis du på forhånd udtrykkeligt har samtykket til opstarten og anerkendt, at retten ophører, når ydelsen er fuldt udført.
Indleverede smykker og materialer
Ved indlevering af smykker, ædelmetal, ædelsten eller andre værdigenstande udsteder vi en fysisk eller digital kvittering.
Vi tilbyder som udgangspunkt opbevaring i op til tre år for færdige smykker og materialer til igangværende eller fremtidige projekter.
Hvis et projekt annulleres, skal indleverede smykker og materialer som udgangspunkt afhentes inden seks måneder efter annulleringen.
Længere opbevaring, op til fem år ad gangen, kan aftales skriftligt.
Vi kontakter dig, hvis smykker eller materialer afventer afhentning. Efter opbevaringsperiodens udløb skal den videre håndtering aftales. Eventuelle opbevaringsgebyrer kræver særskilt aftale.
Du bedes holde dine kontaktoplysninger opdateret og afhente dine ejendele rettidigt.
Ved afhentning bedes du fremvise kvitteringen. Hvis den er bortkommet, kan vi bede om gyldigt billed-ID eller anden dokumentation for ejerskab.
Vores ansvar ved skade eller bortkomst vurderes efter gældende regler.
Smykkekurser
Pris, indhold, tidspunkt og eventuelle materialeudgifter fremgår af beskrivelsen eller den individuelle aftale.
For eneundervisning, der er en fritidsaktivitet på en bestemt dato eller i en bestemt periode, gælder ingen lovbestemt 14 dages fortrydelsesret. Følgende afbudsregler gælder, medmindre andre vilkår er oplyst og aftalt ved bestilling:
Ved afbud 14 dage eller mere før undervisningen refunderes 75 % af prisen.
Ved afbud fra 7 til under 14 dage før refunderes 50 %.
Ved afbud fra 2 til under 7 dage før refunderes 25 %.
Ved afbud under 2 dage før samt ved udeblivelse ydes ingen refundering.
Afbud sendes til info@heindorf.dk. Fristerne regnes i forhold til det planlagte starttidspunkt.
Hvis vi aflyser undervisningen, får du den indbetalte pris tilbage. Du kan også vælge at acceptere en tilbudt alternativ dato.
Personoplysninger
Alchemic Artwork Symbols - Heindorf er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler i forbindelse med forespørgsler, køb, undervisning og værkstedsopgaver.
Vi behandler navn, kontaktoplysninger og relevante oplysninger om din bestilling og betaling for at besvare henvendelser, indgå og opfylde aftaler samt håndtere levering, reklamationer og bogføring.
Behandlingen sker på grundlag af aftalen eller foranstaltninger før aftalens indgåelse, vores retlige forpligtelser og vores legitime interesse i kundeservice og dokumentation. Nyhedsbreve sendes på grundlag af samtykke, som kan trækkes tilbage.
Relevante oplysninger kan behandles af vores leverandører af hjemmeside, e-mail, betaling og regnskab samt videregives til transportører, når det er nødvendigt for leveringen. Vi sælger ikke dine personoplysninger.
Ved brug af leverandører uden for EU/EØS skal eventuelle overførsler ske på et gyldigt overførselsgrundlag efter databeskyttelsesreglerne. Du kan kontakte os for nærmere oplysninger om leverandører og overførselsgrundlag.
Vi opbevarer oplysninger, så længe det er nødvendigt for formålet, herunder igangværende opgaver, reklamationer og dokumentation af retskrav. Bogføringsmateriale opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører. Herefter slettes oplysningerne, medmindre der er et fortsat lovligt behov for opbevaring.
Du kan efter databeskyttelsesreglerne have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse og dataportabilitet.
Kontakt os på info@heindorf.dk, hvis du ønsker at bruge dine rettigheder. Du kan klage over vores behandling af personoplysninger til Datatilsynet, www.datatilsynet.dk.
Klageadgang
Hvis du er utilfreds med et køb eller en ydelse, bedes du kontakte os på info@heindorf.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi sammen ikke finder en løsning, kan du, når klagen opfylder betingelserne for behandling, klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Klagen indgives via https://kpo.naevneneshus.dk. Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den eventuelt gå videre til Forbrugerklagenævnet.
Standardfortrydelsesformular
Udfyld og send denne formular, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du kan også sende en anden tydelig meddelelse.
Til:
Alchemic Artwork Symbols - Heindorf
Gothersgade 105, st. th.
1123 København K
info@heindorf.dk
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer eller ydelser:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Dato:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift
(ved fremsendelse på papir):
